Envíos

En RosenBlue nos comprometemos a informar de forma clara los plazos, costos y condiciones de entrega de tu pedido. Esta información se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y por las condiciones que te indicamos antes de confirmar la compra.

Tiempo de entrega

RosenBlue tiene un plazo de 1 a 3 días hábiles para despachar tu pedido una vez confirmado el pago. Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles. Una vez despachado, el tiempo de entrega varía según tu ciudad y las condiciones logísticas del transportador.

En caso de retrasos por causas ajenas a RosenBlue (fuerza mayor, demoras del transportador), te contactaremos para informarte y, si aplica, ofrecerte alternativas. Para consultar el estado de tu pedido utiliza el canal de contacto indicado al final de esta página o revisa la sección "Mis pedidos" en tu cuenta.

Costos de envío

El costo de envío se calcula según el destino (departamento) y la cantidad de prendas del pedido, y se muestra desglosado antes de que finalices la compra, conforme al deber de información al consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 46). Las zonas de fácil acceso tienen una tarifa menor que las zonas apartadas o de difícil acceso.

Cuando esté vigente alguna promoción de envío (por ejemplo, envío gratis a partir de cierto monto), te lo informaremos y se reflejará automáticamente en el total antes del pago. Si tienes dudas sobre el costo de envío a tu ciudad o dirección, contáctanos antes de realizar el pago.

Entrega del pedido

El pedido será entregado en la dirección que nos indiques al momento de la compra. Es tu responsabilidad que los datos de entrega (dirección, ciudad, teléfono de contacto) sean correctos y completos. RosenBlue (o el transportador que actúe en nuestro nombre) procurará que la entrega se realice en la dirección indicada y que el destinatario quede plenamente identificado cuando la normativa o el transportador lo exijan.

Si no hay alguien que reciba el pedido o si los datos son incorrectos y el envío no puede completarse, el transportador suele realizar intentos adicionales o dejar aviso. En esos casos, sigue las instrucciones del transportador o contáctanos para reprogramar la entrega o resolver novedades.

Cobertura y zonas

Realizamos envíos a las principales ciudades y municipios de Colombia, según la cobertura de nuestra red de logística. La disponibilidad de envío a tu zona se muestra en el proceso de compra. Para zonas apartadas o restricciones de la operadora, te informaremos antes de confirmar el pedido o al contactarnos.

Novedades con tu envío

Si tienes alguna novedad con la preparación o el envío de tu pedido (retraso, extravío, daño en tránsito), contáctanos de inmediato con tu número de pedido. Atenderemos tu solicitud y, según el caso, coordinaremos con el transportador o te ofreceremos una solución (reposición, nuevo envío o, cuando corresponda, devolución del dinero), sin perjuicio de lo establecido en nuestra política de cambios y devoluciones.

Contacto

Para consultas sobre envíos: servicioalcliente@rosenblue.shop · WhatsApp +57 312 4222384. ROSEN BLUE — Cúcuta, Norte de Santander. También puedes revisar el estado de tu pedido desde tu cuenta en la sección "Mis pedidos".